岳塘新聞網(wǎng)7月19日訊(通訊員:許笑)“楊叔,這是為您申報(bào)的明輝公益基金資助,請(qǐng)您再仔細(xì)核對(duì)一遍表中內(nèi)容,這筆善款真是特殊群體腫瘤患者的福音…… ”近日,在岳塘區(qū)昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務(wù)站,轄區(qū)失獨(dú)重病老人楊爺爺在綜合窗口工作人員的幫助下,一會(huì)兒就辦完了相應(yīng)手續(xù)。
近年來,昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務(wù)站始終堅(jiān)持“便民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的工作宗旨,秉承“簡約、便民、陽光、高效”的服務(wù)理念,常態(tài)化為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦等多項(xiàng)服務(wù),實(shí)行一個(gè)窗口接件,一個(gè)窗口辦理,多個(gè)窗口服務(wù),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的“一站式”綜合性服務(wù)模式,切實(shí)提高窗口辦事效率。同步拓展網(wǎng)上辦、掌上辦等線上辦理渠道,落實(shí)“不見面”辦理,逐步實(shí)現(xiàn)線上線下一體化,推動(dòng)服務(wù)效能再上新臺(tái)階。
不久前,該社區(qū)井坡組的蔣女士電話咨詢自己退休后的《城鎮(zhèn)居民獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金》手續(xù)如何辦,被告知“您的申請(qǐng),單位已網(wǎng)上提交,請(qǐng)安心等待,獎(jiǎng)勵(lì)金下個(gè)月便可正常領(lǐng)取”?!罢娣奖?!多年前,我姐退休時(shí)辦理此業(yè)務(wù),跑了好幾個(gè)部門,交了一疊材料?!笔Y女士說。據(jù)悉,今年以來,工作人員只需登錄湖南省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)新三化系統(tǒng)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái),即可一體申報(bào)。“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)負(fù)責(zé)將辦件信息分別推送至各職能部門開展并聯(lián)辦理,再統(tǒng)一匯總反饋辦理結(jié)果,供群眾查詢。由“多部門、多窗口、多次跑”變?yōu)椤耙徊块T、一窗口、零次跑”,這是該社區(qū)全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。
為民服務(wù)沒有終點(diǎn)。“我家房屋漏水影響生活、小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)異味太大”“樹木影響采光需要修剪”……一個(gè)城市的溫度,在于每一個(gè)居民的“呼聲”都能被聽見。“0731-58560671”就是這樣一條代表著社區(qū)溫度的熱線。路口社區(qū)便民服務(wù)站“黨員示范崗”領(lǐng)航前行,用一根熱線“繡花針”,穿起民生“萬根線”。以高效“接訴即辦”為標(biāo)桿,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,精準(zhǔn)施策,確保群眾訴求迅速響應(yīng)、妥善處理。年平均解決居民各類問題反饋意見30余條,滿意率100%。長久以來,“黨員示范崗”作為先鋒,始終堅(jiān)守初心,深入群眾,以行動(dòng)詮釋責(zé)任,把黨的溫暖送到千家萬戶,這不僅是服務(wù)的提升,更是黨性的體現(xiàn),贏得了群眾的高度贊譽(yù)。
另一方面,該社區(qū)便民服務(wù)站實(shí)現(xiàn)“適老化服務(wù)”跨越“數(shù)字鴻溝”。為解決老年人“智能設(shè)備操作難、辦理流程不清楚”等難點(diǎn)問題,便民服務(wù)站安排“紅色幫代辦”志愿者輪崗為老年人提供政策解答、服務(wù)引導(dǎo)等暖心服務(wù),實(shí)現(xiàn)老年人辦事“即來即辦、全程服務(wù)”。“為民辦實(shí)事,是責(zé)任所在,更是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值追求所在。我們是一群辛苦又幸福的辦件人?!薄凹t色幫代辦”志愿者小譚說道。通過一系列務(wù)實(shí)舉措,路口社區(qū)各大窗口積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),使得干群關(guān)系更加融洽,群眾的獲得感越來越強(qiáng),點(diǎn)贊聲越來越多。
責(zé)編:龍倩
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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