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岳塘新聞網(wǎng)7月19日訊（通訊員：許笑）“楊叔，這是為您申報的明輝公益基金資助，請您再仔細核對一遍表中內(nèi)容，這筆善款真是特殊群體腫瘤患者的福音…… ”近日，在岳塘區(qū)昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務站，轄區(qū)失獨重病老人楊爺爺在綜合窗口工作人員的幫助下，一會兒就辦完了相應手續(xù)。

近年來，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務站始終堅持“便民、務實、清廉、高效”的工作宗旨，秉承“簡約、便民、陽光、高效”的服務理念，常態(tài)化為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦等多項服務，實行一個窗口接件，一個窗口辦理，多個窗口服務，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的“一站式”綜合性服務模式，切實提高窗口辦事效率。同步拓展網(wǎng)上辦、掌上辦等線上辦理渠道，落實“不見面”辦理，逐步實現(xiàn)線上線下一體化，推動服務效能再上新臺階。       

不久前，該社區(qū)井坡組的蔣女士電話咨詢自己退休后的《城鎮(zhèn)居民獨生子女父母獎勵金》手續(xù)如何辦，被告知“您的申請，單位已網(wǎng)上提交，請安心等待，獎勵金下個月便可正常領取”?！罢娣奖?！多年前，我姐退休時辦理此業(yè)務，跑了好幾個部門，交了一疊材料。”蔣女士說。據(jù)悉，今年以來，工作人員只需登錄湖南省互聯(lián)網(wǎng)+政務服務新三化系統(tǒng)“一網(wǎng)通辦”平臺，即可一體申報?！耙痪W(wǎng)通辦”平臺負責將辦件信息分別推送至各職能部門開展并聯(lián)辦理，再統(tǒng)一匯總反饋辦理結(jié)果，供群眾查詢。由“多部門、多窗口、多次跑”變?yōu)椤耙徊块T、一窗口、零次跑”，這是該社區(qū)全面落實政務服務集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。

為民服務沒有終點。“我家房屋漏水影響生活、小區(qū)垃圾清運不及時異味太大”“樹木影響采光需要修剪”……一個城市的溫度，在于每一個居民的“呼聲”都能被聽見。“0731-58560671”就是這樣一條代表著社區(qū)溫度的熱線。路口社區(qū)便民服務站“黨員示范崗”領航前行，用一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬根線”。以高效“接訴即辦”為標桿，堅持問題導向，精準施策，確保群眾訴求迅速響應、妥善處理。年平均解決居民各類問題反饋意見30余條，滿意率100%。長久以來，“黨員示范崗”作為先鋒，始終堅守初心，深入群眾，以行動詮釋責任，把黨的溫暖送到千家萬戶，這不僅是服務的提升，更是黨性的體現(xiàn)，贏得了群眾的高度贊譽。

另一方面，該社區(qū)便民服務站實現(xiàn)“適老化服務”跨越“數(shù)字鴻溝”。為解決老年人“智能設備操作難、辦理流程不清楚”等難點問題，便民服務站安排“紅色幫代辦”志愿者輪崗為老年人提供政策解答、服務引導等暖心服務，實現(xiàn)老年人辦事“即來即辦、全程服務”?！盀槊褶k實事，是責任所在，更是實現(xiàn)自身價值追求所在。我們是一群辛苦又幸福的辦件人。”“紅色幫代辦”志愿者小譚說道。通過一系列務實舉措，路口社區(qū)各大窗口積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，使得干群關系更加融洽，群眾的獲得感越來越強，點贊聲越來越多。

作者：許笑

責編：龍倩

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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